服务理念 

1、以顾客为中心 

2、“极至人文关怀” 

3、“以水为中心创造舒适健康的生活环境”

 

客户服务

1、免费维修 

  a. 保修期内,您按产品使用说明书上规定的要求使用后产品出现故障或配件损坏。 

  b. 保修期外,收费维修后一年内出现同样的产品故障或配件损坏。 

 

2、免费退换 

  a. 保修期内无法修复的配件,由购买的销售点退换同型号同规格或同性能的配件。 

  b. 保修期内因产品质量问题造成无法使用且无法维修好的产品(不含配件),由购买的销售点退换同型号同规格的。 

 

3、免费上门设计 

  a. 产品水管预埋、电源插座、地漏安装位置 

  b. 简易淋浴房或淋浴屏风规格尺寸 

 

4、对以下情况而引起的产品故障,免费保修失效,各授权服务中心将根据收费标准进行收费。 

  a. 超过保修期的配件损坏; 

  b. 未经茂源卫浴认可的产品修改、配置更改; 

  c. 未按产品说明书安装使用和保养或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障; 

  d. 因您不适当或不准确的搬运(如强行拉扯、踩压、撞击等)所造成的部件损坏; 

  e. 因您使用具有强腐蚀性(含丙酮或氨水成份)洗涤剂或含甲酸甲醛的消毒剂而引起的产品故障或部件损坏; 

  f. 因您使用不适当的电源情况(如用电系统未能良好接地,电压过高过低等)而引起的产品故障或部件损坏; 

  g. 因自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾等)以及其他意外因素(碰撞、砸烂、踩压等)而引起的产品故障或部件损坏; 

  h. 茂源卫浴仅对出厂时的原配部件承担保修责任,用户或经销商自行安装或改装的任何部件以及因此产生的任何故障,我公司将不承担保修责任。

 

客户须知

1、茂源卫浴实行上门服务的保修政策。用户购买的产品在保修期内出现任何非人为故障时,将得到茂源卫浴各授权服务中心免费的维修服务。 

2、对于操作不当等人为因素造成产品故障,服务中心有权按规定收取配件成本费。 

3、所有保修服务年限都从产品售出之日开始计算。(以购买凭证和产品保修卡为准) 

4、因故障维修免费更换的配件和免费更换配件后的产品,保修期限为该整机售出的保修截止日。

 

1、产品在购买前,需与当地经销商授权服务中心或茂源卫浴客户服务中心联系确定电源插座、进水管道、地漏安装位置。 

2、当产品交付给您时,应当场开箱,根据包装内装箱清单核对所有物品,如有偏差,应当场要求经销商向我公司反映,并申请免费补发;对所有随机物品、资料应妥善保管好,如有遗失,则不予免费补发。 

3、作为用户的您,有义务及时准确的在购买的销售点客户服务中心注册用户信息,否则我们无法为您及时、准确的提供各种信息,同时也为我们的回访工作带来难度。 

4、产品出现故障造成其他物品损失时,请您及时如实的向当地经销商授权服务中心或ARROW箭牌卫浴客户服务中心反映情况,并维护好现场,除关闭水源或电源的处理可以外,其他的不能擅自处理。以便客服中心能够准确的为您解决。 

5、各授权服务人员为您进行服务时,请及时的提供产品保修卡和购买凭证,对无法提供上述有效凭证,则按超保修期的产品进行收费服务。 

6、如果您需要更改配置、加装配件时,应提前与茂源卫浴客户服务中心联系确定。为保证产品性能的兼容性,应采用茂源卫浴提供的或推荐使用的配件,并通过茂源卫浴进行实施;对不采用茂源卫浴提供或推荐的配件,不通过茂源卫浴或茂源卫浴授权人员进行实施的,免费保修条款失效,因此产生的一切后果将由您或实施人负责。 

7、对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用,如果您拒绝付费,茂源卫浴或经销商授权服务中心有权暂时终止对您的服务。如茂源卫浴(授权)服务人员没有事先告知收费标准或没有按收费标准进行收费的,您有权向茂源卫浴(授权)客户服务中心投诉,要求退回多收或不该收的费用。 

8、超保维修费=配件及材料费+上门维修费 

  a、上门维修费:是指服务人员对所修产品进行上门检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出、交通费用、仪器设备消磨折旧以及辅料费用总和。 

  b、配件及材料费:指服务人员在修理产品时所消耗的材料和更换的零部件费用总和。 

  c、配件及材料价格:是以茂源卫浴各产品配件及材料销售价格为准(由服务人员上门统一出示的配件价格标准)。

  您在购买产品时,应通读茂源卫浴服务/保修指南